付款授权、扣费与争议处理政策

• 我们通过微信支付、支付宝收款，具体以订单付款页或我们官方微信（131 2882 5982）/邮件提供的收款信息为准。请勿向任何其他个人账户付款——向非指定账户付款的风险由你承担。
• 付款时建议在转账备注中填写订单号（如 AC-20260921-XXXX 或 VS-20260921-XXXX），便于我们快速对账并启动服务。未备注导致对账延误的，服务启动时间相应顺延。
• 滑雪服务：确认档期后按订单金额收款；旺季订单及涉及第三方预付的订单，我们有权要求支付定金（不超过订单金额的 20%）或全款后方可锁定档期。
• 签证服务：先付款后开工，付款确认后 24 小时内启动。
• 付清全款前，我们不视为订单已生效；逾期未付，我们有权释放档期并按每月 1.5% 计收逾期利息。

行程中还可能产生以下费用。我们会在收取前逐笔向你出示明细（订单号 + 金额 + 事由）并取得你的确认，再通过你届时选择的支付方式收取；我们不主张任何形式的免密代扣或预先不可撤销的扣款授权。

• 你对某笔费用有异议的，可以按本政策第 3 条提出，我们对有异议的金额先行核对、暂不收取；对已经书面确认且无质量争议的款项，仍应按约支付。

• 第一步——书面提出：将争议事项（订单号、金额、理由）通过微信（131 2882 5982）或邮件发送给我们，我们于 24 小时内确认收到。
• 第二步——处理期：我们将在 7 个工作日内完成核查并给出书面答复（退款、部分退款或说明理由）。核查期间我们可能请你提供付款凭证、沟通记录等配合材料。
• 第三步——升级：处理期满你对我们答复不接受的，你方可向消费者协会投诉、依法向有管辖权的人民法院起诉，或通过支付平台按其规则主张。你也可以一开始就直接采用这些途径，先走前两步只是能让问题更快解决。

• 你当然可以直接向支付平台/银行发起拒付。就无理由拒付（例如服务已按约定提供、且无质量或履约争议），我们会提交本政策与订单存证（条款版本、勾选时间、IP、UA）进行说明，并可以：

• 就该等无理由拒付实际发生的处理成本向你主张补偿（凭明细结算，最高不超过 ¥500 / 笔）；
• 在拒付未解决期间，暂停你尚未开始的订单；
• 对恶意拒付（已实际享受服务仍主张未收到服务）的，依法追讨款项、处理成本及维权合理支出，并保留向司法机关报案（涉嫌诈骗的情形）的权利。

每笔订单我们都保存以下记录，可在争议时向支付平台、调解机构或法院提交：

• 订单内容与书面确认记录（微信/邮件）；
• 你勾选同意条款的存证：条款版本号、时间、IP 地址、User-Agent，以及跨境传输的单独同意记录；
• 付款与对账记录（收款金额、时间、备注）；
• 服务履约记录（排班、教练到岗、行程执行、沟通记录）；
• 取消/改期请求与答复的书面记录。

• 本服务由 深圳飞石文化传媒有限公司 提供并收款，可开具增值税普通发票（服务费类目）。请告知抬头与税号（专用发票另需地址、电话、开户行与账号），我们在收齐信息后开具；付款前后均可提出。
• 对账以订单号为准。对账请求建议在付款后 30 日内书面提出，以便我们及时核对；超过 30 日提出的，我们仍会配合核对，但调取历史记录可能需要更长时间。

• 本网站不提供自助退款功能。所有退款申请一律通过微信（131 2882 5982）或邮件书面提出，由我们人工核对订单与履约情况后，按《取消、改期与退款政策》处理。
• 付款页等页面展示的订单状态仅为信息提示，不构成退款操作，也不构成任何退款承诺；是否退款、退款金额以我们的书面答复为准。
• 退款经书面确认后按 原路退回，7 个工作日内发起，到账时间以微信支付/支付宝/银行处理为准。
• 你也可以直接向支付平台/银行主张退款；如属第 4 条所述无理由拒付，按第 4 条处理。

• 签证服务订单自创建之时起 72 小时内未完成付款的，订单自动失效，原报价、优惠与材料排期不再保留；如仍需服务请重新下单，按下单当时的价格与优惠执行。
• 滑雪服务档期同样以付款为准：口头或邮件确认档期后未按约定时间付款的，我们有权将档期释放给其他客人。